Heb je een vraag over een review, een bonus die we beschrijven of de werking van deze site? De redactie van Rarawin helpt je graag. Wij zijn een onafhankelijke informatiesite: vragen over je account of een storting stel je rechtstreeks aan de operator. We beantwoorden alle vragen via e-mail en streven naar heldere, snelle communicatie zonder omwegen.
Deze pagina legt uit hoe je contact opneemt, wat je kunt verwachten en hoe we jouw bericht verwerken. We werken met één centrale inbox om consistentie te waarborgen en vragen efficiënt af te handelen.
Eén kanaal: e-mail
Alle ondersteuningsvragen lopen via [email protected]. We gebruiken geen telefonische helpdesk of live chat, zodat elk gesprek gedocumenteerd blijft en je altijd kunt terugvallen op eerdere correspondentie. Stuur je bericht naar dit adres en vermeld duidelijk de betreffende pagina, het onderwerp en zo veel mogelijk detail over je vraag of probleem.
Hoe concreter je bent, hoe sneller we kunnen helpen. Een screenshot of foutmelding toevoegen kan nuttig zijn, maar zorg dat gevoelige gegevens zoals wachtwoorden eruit zijn geknipt. We vragen nooit om je wachtwoord via e-mail.
Hoe we berichten sorteren
Elke mail die binnenkomt wordt door ons team gelezen en ingedeeld op urgentie en onderwerp. Meldingen over onjuiste informatie krijgen voorrang, gevolgd door technische vragen en daarna algemene informatievragen over bonussen of spelregels. Ben je geblokkeerd of lukt een uitbetaling niet, neem dan direct contact op met de operator: alleen die kan je account bekijken.
Als je bericht onduidelijk is of essentiële informatie mist, sturen we een vervolgvraag. Om heen-en-weer te beperken, check je best voor verzending of je de pagina, het exacte probleem en eventuele foutcodes hebt vermeld.
Responstijden in duidelijke taal
We streven ernaar binnen 24 uur te reageren op werkdagen. In het weekend en op feestdagen kan de responstijd oplopen tot 48 uur. Complexe vragen, bijvoorbeeld over de gegevens van een spelprovider, kunnen langer duren; in dat geval laten we je weten dat we ermee bezig zijn en geven we een realistische schatting.
Het nakijken van een review kost soms meer tijd. We sturen geen geautomatiseerde 'we hebben je bericht ontvangen'-mails; de eerste reactie komt van een echt persoon die je vraag heeft gelezen.
Wat we niet kunnen oplossen via e-mail
Er zijn grenzen aan wat wij kunnen regelen. Wachtwoorden resetten en accountgegevens zoals geboortedatum of naam wijzigen kan alleen de operator, na zijn eigen verificatie. En we geven geen technische garanties over speluitkomsten of RTP-cijfers van individuele sessies – die vallen onder de verantwoordelijkheid van de spelontwikkelaar en de aanbieder.
Als je vraag buiten onze bevoegdheid valt, verwijzen we je door naar de juiste partij, bijvoorbeeld de licentiehouder voor formele klachten of de spelontwikkelaar voor technische spelkwesties. We laten je niet in het ongewisse.
Privacy en wat we opslaan
Alle e-mails naar [email protected] worden behandeld volgens ons privacybeleid. We bewaren correspondentie om een geschiedenis van je vragen bij te houden en om consistente antwoorden te geven als je later opnieuw contact opneemt. Je persoonsgegevens delen we niet met derden, tenzij dat wettelijk verplicht is of nodig is om je vraag op te lossen (bijvoorbeeld bij een juridische verplichting). Voor meer detail over gegevensverwerking, zie onze privacypagina.